Terms for all Insimen services in one place. The general terms still apply when you select a particular service. Also read the service terms and details shown before placing an order or confirming an action.
These terms on accounts, acceptable use, fees, and service changes apply across the Insimen ecosystem alongside the terms of the service you use.
Last updated: August 24, 2026By creating an account, accessing, or using Insimen services, you agree to the general terms, the terms of the service you use, and the applicable Privacy Policy. If you act on behalf of an organization, you confirm that you are authorized to agree to those terms on its behalf.
Access uses the personal Insimen account used for identity, security, and access to connected products. You are responsible for maintaining accurate account information and safeguarding your credentials.
Use the service lawfully and for its intended purpose.
If a service is paid, fees, scope, schedule, and payment method are presented before the relevant order or confirmation. Third-party services may have their own terms; we do not assume their obligations unless expressly stated.
Access may be limited when necessary for security, legal compliance, abuse investigation, or user protection. Where safe and possible, we will explain or provide a suitable recovery path.
We may update these terms when the product, law, or security practice changes. The update date appears on this page. Continued use after an effective change means you accept the updated terms to the extent permitted by law.
The terms that govern your use of HolaCoach.
Last updated: August 24, 2026By accessing or using HolaCoach, you agree to these Terms and the applicable Privacy Policy. If you use the product for an organization, you confirm that you are authorized to agree on its behalf.
Access uses an Insimen account connected to HolaCoach membership; core identity data is not duplicated into a separate account. You are responsible for maintaining accurate account information and safeguarding your credentials.
Use the service lawfully and for its intended purpose.
You remain responsible for how you use the service, the data you enter, the instructions you give, and decisions you make based on product information.
The following points apply specifically to this product.
HolaCoach helps people find Gym & Fitness Coaches, presents program information, manages schedules, and facilitates communication. It does not replace a Coach's or healthcare professional's judgment, or a member's personal decisions. Each party should review the profile, competence, package, schedule, and service limits before agreeing to coaching.
Coaches and members have different responsibilities. Coaches must use information responsibly and avoid promises that cannot be assured. Members must share relevant information, follow reasonable safety instructions, and ask when an activity is unclear or unsafe.
Screening features, including PAR-Q when requested, help identify information that may require attention before coaching. Screening is not a diagnosis or a guarantee that activity is safe for everyone. Give honest answers, update them when circumstances change, and consult a healthcare professional when needed.
Stop activity if you experience pain, shortness of breath, dizziness, injury, or serious symptoms. For emergencies, contact local emergency services or a healthcare facility; HolaCoach Chat and notifications are not monitored as emergency response channels.
Packages, sessions, prices, quotas, validity, payment methods, and rescheduling rules follow the information shown at booking or confirmation. Scheduling may depend on Coach availability, time zone, location, technical conditions, and both parties' approval.
Changes, cancellations, no-shows, refunds, and session transfers may have different deadlines or fees. Check the summary before confirming and keep official communication if a change is agreed.
Fitness programs are based on the information provided and may change after review or discussion. Results differ and are not guaranteed. Photos, measurements, goals, workout notes, or testimonials are not promises that another person will have the same result.
Coaching communications must remain respectful, relevant, and non-coercive. Content sent through Chat or uploads follows the applicable access controls, file limits, and community rules.
We may change features, Coach listings, packages, schedules, or integrations for operational, safety, security, or legal reasons. Access may be suspended when an account, profile, payment, or behavior creates risk; where safe and possible, we will explain or provide a recovery path.
HolaCoach is not responsible for medical decisions, an undisclosed condition, use outside instructions, personal-device failures, or third-party actions outside the service's control. These limits do not remove rights that cannot be excluded by law.
If a service is paid, fees, scope, schedule, and payment method are presented before the relevant order or confirmation. Third-party services may have their own terms; we do not assume their obligations unless expressly stated.
Access may be limited when necessary for security, legal compliance, abuse investigation, or user protection. Where safe and possible, we will explain or provide a suitable recovery path.
We may update these terms when the product, law, or security practice changes. The update date appears on this page. Continued use after an effective change means you accept the updated terms to the extent permitted by law.
HolaCoach helps organize fitness coaching. It is not a medical diagnosis, treatment, or emergency service. Stop activity and seek professional help if you feel unsafe or experience serious symptoms.
Original document in Indonesian · 2026-09-02
T&C Layanan Klien HolaCoach adalah syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan layanan personal training antara klien dengan HolaCoach. Dokumen ini dibuat agar seluruh proses pemesanan, pembayaran, penjadwalan, pembatalan, pelaksanaan sesi, serta hak dan kewajiban masing masing pihak dapat berjalan dengan jelas, tertib, aman, dan profesional. Dengan melakukan pembayaran, melakukan pemesanan sesi, atau menggunakan layanan HolaCoach, klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
HolaCoach menyediakan layanan personal training yang dapat dilakukan di lokasi yang telah disepakati, seperti rumah klien, gym, studio, area olahraga, atau lokasi lain yang memungkinkan untuk sesi latihan.
Layanan HolaCoach diberikan oleh Personal Trainer yang telah bekerja sama dengan HolaCoach dan mengikuti standar layanan yang ditetapkan oleh manajemen.
Klien wajib memberikan informasi yang benar terkait kebutuhan latihan, tujuan latihan, jadwal, lokasi, kondisi kesehatan, dan hal lain yang dibutuhkan untuk mendukung kelancaran sesi.
HolaCoach berhak menolak, menunda, atau membatalkan layanan apabila terdapat kondisi yang dinilai tidak aman, tidak sesuai, atau berpotensi merugikan klien, Personal Trainer, maupun pihak HolaCoach.
Pemesanan sesi dilakukan melalui kanal resmi HolaCoach yang telah ditentukan oleh manajemen.
Jadwal sesi hanya dianggap valid setelah dikonfirmasi oleh HolaCoach.
Klien wajib memastikan jadwal, lokasi, nomor kontak, dan detail kebutuhan latihan sudah benar sebelum sesi dikonfirmasi.
Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan sesuai ketentuan reschedule yang berlaku.
HolaCoach berhak mengatur Personal Trainer yang bertugas berdasarkan ketersediaan, lokasi, kebutuhan klien, dan pertimbangan operasional.
Setiap paket sesi HolaCoach memiliki masa berlaku selama 2 bulan sejak tanggal pembayaran atau sejak tanggal aktivasi paket, sesuai ketentuan yang diinformasikan oleh HolaCoach.
Seluruh sesi wajib digunakan dalam masa berlaku tersebut.
Apabila sesi tidak digunakan sampai masa berlaku berakhir, maka sisa sesi dianggap hangus dan tidak dapat diuangkan kembali.
Perpanjangan masa berlaku hanya dapat diberikan berdasarkan pertimbangan manajemen HolaCoach dan harus diajukan sebelum masa berlaku paket berakhir.
HolaCoach tidak berkewajiban memperpanjang masa berlaku paket apabila klien tidak menggunakan sesi tanpa alasan yang jelas dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pembayaran dilakukan sesuai harga paket atau sesi yang telah diinformasikan oleh HolaCoach.
Sesi hanya dapat dijadwalkan setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh HolaCoach.
Klien wajib mengirimkan bukti pembayaran apabila diminta oleh manajemen HolaCoach.
Kesalahan pembayaran akibat kelalaian klien, seperti salah nominal, salah rekening, atau kesalahan transfer lainnya, menjadi tanggung jawab klien.
Harga layanan dapat berubah sewaktu waktu mengikuti kebijakan HolaCoach.
Harga yang berlaku untuk klien adalah harga yang telah disepakati dan dibayarkan pada saat pembelian paket.
Paket atau sesi yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang, kecuali terdapat keputusan khusus dari manajemen HolaCoach.
Refund tidak berlaku untuk sesi yang sudah terpakai, sesi yang hangus, sesi yang dibatalkan mendadak oleh klien, atau paket yang sudah melewati masa berlaku.
Apabila terjadi kendala dari pihak HolaCoach yang menyebabkan sesi tidak dapat dilaksanakan, HolaCoach dapat menawarkan penggantian jadwal, penggantian Personal Trainer, atau solusi lain sesuai kebijakan manajemen.
Keputusan terkait refund sepenuhnya menjadi hak manajemen HolaCoach setelah dilakukan evaluasi.
Klien wajib memberi kabar pembatalan paling lambat 6 jam sebelum sesi dimulai.
Apabila klien membatalkan sesi kurang dari 6 jam sebelum sesi dimulai, maka sesi dianggap hangus.
Apabila klien tidak hadir, tidak merespons, tidak dapat dihubungi, atau tidak memberi kabar sampai waktu sesi dimulai, maka sesi dianggap hangus.
Sesi yang hangus tidak dapat diganti, dijadwalkan ulang, atau diuangkan kembali.
Pembatalan karena kondisi darurat dapat dipertimbangkan oleh manajemen HolaCoach dengan melampirkan alasan yang jelas dan bukti pendukung apabila diperlukan.
Keputusan atas pengecualian pembatalan sepenuhnya menjadi hak manajemen HolaCoach.
Klien dapat mengajukan perubahan jadwal paling lambat 6 jam sebelum sesi dimulai.
Reschedule hanya berlaku apabila Personal Trainer dan jadwal pengganti tersedia.
Pengajuan reschedule belum dianggap valid sebelum dikonfirmasi oleh HolaCoach.
Klien tidak diperkenankan mengubah jadwal langsung dengan Personal Trainer tanpa konfirmasi dari HolaCoach.
Apabila klien terlalu sering melakukan reschedule, HolaCoach berhak melakukan evaluasi jadwal dan membatasi prioritas penjadwalan klien.
Klien wajib hadir dan siap mengikuti sesi sesuai jadwal yang telah disepakati.
Apabila klien terlambat, durasi sesi tetap dihitung sejak waktu jadwal yang telah disepakati.
Keterlambatan klien tidak menambah durasi sesi, kecuali Personal Trainer dan HolaCoach menyetujui adanya penyesuaian.
Apabila klien terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan, sesi dapat dianggap hangus.
Apabila Personal Trainer masih memiliki jadwal berikutnya, sesi tetap wajib berakhir sesuai waktu yang telah ditentukan.
Apabila Personal Trainer berhalangan hadir karena kondisi darurat, sakit, kendala perjalanan, atau alasan operasional lainnya, HolaCoach akan menginformasikan kepada klien secepat mungkin.
HolaCoach dapat menawarkan penggantian jadwal atau penggantian Personal Trainer sesuai ketersediaan.
Sesi yang dibatalkan oleh pihak HolaCoach tidak akan mengurangi jumlah sesi klien.
HolaCoach berhak mengganti Personal Trainer apabila diperlukan untuk menjaga kelancaran layanan.
Klien wajib memberikan alamat lokasi sesi secara lengkap dan jelas.
Lokasi sesi harus aman, layak, dan memungkinkan untuk pelaksanaan latihan.
Apabila sesi dilakukan di rumah klien, klien wajib memastikan area latihan cukup, bersih, tidak licin, dan tidak membahayakan.
Apabila sesi dilakukan di gym, studio, apartemen, atau fasilitas olahraga lain, klien bertanggung jawab memastikan izin masuk, akses lokasi, biaya masuk, biaya parkir, dan aturan tempat tersebut.
Apabila lokasi tidak memungkinkan untuk pelaksanaan sesi, Personal Trainer dapat menyesuaikan program latihan atau menghentikan sesi dengan persetujuan HolaCoach.
Apabila lokasi klien berada di luar radius layanan atau membutuhkan jarak tempuh tambahan, HolaCoach dapat mengenakan biaya transportasi tambahan.
Biaya transportasi tambahan akan diinformasikan kepada klien sebelum jadwal dikonfirmasi.
Jadwal hanya akan diproses setelah klien menyetujui biaya tambahan yang berlaku.
Durasi sesi mengikuti paket atau layanan yang dibeli oleh klien.
Durasi sesi mencakup pemanasan, latihan utama, pendinginan, arahan teknik, dan evaluasi singkat apabila diperlukan.
Penambahan durasi sesi hanya dapat dilakukan berdasarkan persetujuan Personal Trainer dan HolaCoach.
Tambahan durasi dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kebijakan HolaCoach.
Klien wajib menyampaikan informasi kesehatan secara jujur kepada Personal Trainer dan HolaCoach sebelum sesi dimulai.
Informasi kesehatan dapat mencakup riwayat cedera, nyeri, penyakit jantung, hipertensi, diabetes, asma, kehamilan, pasca operasi, gangguan sendi, atau kondisi medis lainnya.
Apabila klien memiliki kondisi medis tertentu, HolaCoach menyarankan klien untuk berkonsultasi terlebih dahulu dengan dokter sebelum mengikuti sesi latihan.
HolaCoach dan Personal Trainer tidak bertanggung jawab atas risiko yang timbul akibat informasi kesehatan yang tidak disampaikan secara benar oleh klien.
Apabila selama sesi klien mengalami pusing, nyeri berat, sesak, lemas, mual berat, atau keluhan lain yang berisiko, Personal Trainer berhak menghentikan sesi demi keselamatan klien.
Personal Trainer HolaCoach memberikan pendampingan latihan, edukasi teknik gerakan, motivasi, dan arahan kebugaran secara umum.
Personal Trainer tidak memberikan diagnosis medis, terapi medis, obat, suplemen wajib, atau klaim penyembuhan penyakit.
Program latihan tidak menggantikan pemeriksaan, diagnosis, pengobatan, atau anjuran dari dokter dan tenaga medis profesional.
Hasil latihan dapat berbeda pada setiap klien, tergantung kondisi tubuh, konsistensi latihan, pola makan, gaya hidup, kualitas tidur, dan faktor lainnya.
HolaCoach tidak menjamin hasil tertentu seperti penurunan berat badan, kenaikan massa otot, perubahan bentuk tubuh, atau target fisik lainnya dalam waktu tertentu.
Klien wajib mengikuti arahan Personal Trainer selama sesi berlangsung.
Klien tidak diperkenankan melakukan gerakan di luar instruksi yang dapat membahayakan diri sendiri.
Klien wajib segera memberi tahu Personal Trainer apabila merasa nyeri, pusing, sesak, mual, atau tidak nyaman selama latihan.
Klien bertanggung jawab atas penggunaan alat pribadi yang dibawa atau disediakan sendiri.
HolaCoach berhak menghentikan sesi apabila klien tidak mengikuti arahan keselamatan atau melakukan tindakan yang berisiko.
Peralatan latihan dapat menggunakan alat dari klien, fasilitas lokasi, atau alat yang dibawa oleh Personal Trainer apabila tersedia.
Klien wajib memastikan alat milik pribadi dalam kondisi aman dan layak digunakan.
Apabila alat di lokasi tidak aman, rusak, atau tidak sesuai, Personal Trainer berhak tidak menggunakan alat tersebut.
Program latihan dapat disesuaikan dengan kondisi alat dan area yang tersedia.
Klien wajib bersikap sopan, menghargai Personal Trainer, dan menjaga komunikasi yang baik selama menggunakan layanan HolaCoach.
Klien tidak diperkenankan berkata kasar, melakukan intimidasi, pelecehan, tindakan tidak pantas, atau tindakan yang membuat Personal Trainer tidak nyaman.
Klien tidak diperkenankan meminta Personal Trainer melakukan hal di luar ruang lingkup layanan HolaCoach.
Apabila klien melakukan tindakan yang tidak pantas, HolaCoach berhak menghentikan sesi, membatalkan layanan, dan menolak layanan berikutnya.
Komunikasi antara klien dan Personal Trainer hanya dilakukan untuk kebutuhan jadwal, persiapan sesi, pelaksanaan sesi, dan evaluasi latihan.
Klien tidak diperkenankan menghubungi Personal Trainer secara berlebihan di luar kebutuhan layanan.
Klien tidak diperkenankan membuat kesepakatan pribadi dengan Personal Trainer di luar sistem HolaCoach.
Seluruh perubahan jadwal, pembelian paket, pembayaran, keluhan, dan administrasi wajib dilakukan melalui kanal resmi HolaCoach.
Klien tidak diperkenankan melakukan pembayaran langsung kepada Personal Trainer untuk sesi yang berasal dari HolaCoach.
Klien tidak diperkenankan mengajak Personal Trainer melakukan kerja sama pribadi di luar HolaCoach tanpa persetujuan manajemen.
Apabila klien terbukti melakukan transaksi di luar sistem HolaCoach, HolaCoach berhak menghentikan layanan dan membatalkan sisa sesi tanpa pengembalian dana.
Ketentuan ini dibuat untuk menjaga keamanan transaksi, kualitas layanan, dan perlindungan bagi klien maupun Personal Trainer.
HolaCoach akan menjaga data pribadi klien sesuai kebutuhan layanan.
Data klien dapat mencakup nama, nomor telepon, alamat sesi, riwayat jadwal, preferensi latihan, catatan progress, dan informasi kesehatan yang relevan.
Data klien hanya digunakan untuk kebutuhan operasional HolaCoach, penjadwalan, peningkatan layanan, dan komunikasi terkait layanan.
HolaCoach tidak akan membagikan data pribadi klien kepada pihak yang tidak berkepentingan tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diperlukan dalam keadaan darurat.
HolaCoach atau Personal Trainer tidak akan mengambil foto atau video klien tanpa izin klien.
Apabila dokumentasi diperlukan untuk kebutuhan progress, laporan, edukasi, atau promosi, persetujuan klien wajib diperoleh terlebih dahulu.
Klien berhak menolak penggunaan foto atau video untuk kebutuhan promosi.
Klien tidak diperkenankan merekam, memotret, atau menyebarkan konten yang menampilkan Personal Trainer tanpa izin pihak terkait.
Klien dapat menyampaikan keluhan melalui kanal resmi HolaCoach.
Keluhan sebaiknya disampaikan paling lambat 24 jam setelah sesi berlangsung agar dapat ditindaklanjuti dengan baik.
Keluhan dapat mencakup keterlambatan, kualitas sesi, sikap Personal Trainer, ketidaksesuaian jadwal, atau kendala lain selama layanan.
HolaCoach akan melakukan evaluasi berdasarkan kronologi, bukti pendukung, catatan jadwal, dan klarifikasi dari pihak terkait.
Keputusan penyelesaian keluhan menjadi hak manajemen HolaCoach.
Klien dapat mengajukan permintaan penggantian Personal Trainer apabila merasa tidak cocok dengan gaya komunikasi, metode latihan, atau alasan lain yang wajar.
Permintaan penggantian Personal Trainer akan dipertimbangkan berdasarkan ketersediaan trainer dan kebutuhan klien.
HolaCoach tidak menjamin Personal Trainer tertentu akan selalu tersedia untuk seluruh sesi.
HolaCoach berhak mengganti Personal Trainer apabila terdapat kendala jadwal, lokasi, performa, atau kebutuhan operasional.
Untuk klien di bawah usia 18 tahun, persetujuan orang tua atau wali diperlukan sebelum mengikuti sesi.
Orang tua atau wali disarankan hadir atau dapat dihubungi selama sesi berlangsung.
Untuk klien dengan kondisi khusus, seperti pasca cedera, kehamilan, lansia, atau kondisi medis tertentu, HolaCoach dapat meminta informasi tambahan sebelum menyetujui sesi.
HolaCoach berhak menolak layanan apabila kondisi klien membutuhkan penanganan medis khusus di luar kapasitas Personal Trainer.
HolaCoach tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau gangguan layanan yang terjadi akibat keadaan di luar kendali wajar.
Keadaan tersebut dapat mencakup bencana alam, banjir, kebakaran, kerusuhan, gangguan transportasi besar, kondisi keamanan, wabah, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain yang tidak dapat diprediksi.
Apabila terjadi force majeure, HolaCoach akan berupaya memberikan solusi terbaik berupa penjadwalan ulang atau penyesuaian layanan.
HolaCoach berhak memperbarui, menambah, atau mengubah T&C ini sesuai kebutuhan operasional dan perkembangan layanan.
Perubahan ketentuan akan diinformasikan melalui kanal komunikasi resmi HolaCoach.
Dengan tetap menggunakan layanan HolaCoach setelah adanya perubahan, klien dianggap menyetujui ketentuan terbaru yang berlaku.
Dengan melakukan pembayaran, memesan sesi, atau menggunakan layanan HolaCoach, klien menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
Klien juga memahami bahwa layanan HolaCoach adalah layanan pendampingan kebugaran dan bukan layanan medis. Klien bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang benar, mengikuti arahan keselamatan, serta menggunakan sesi sesuai masa berlaku yang telah ditentukan.
T&C ini berlaku sebagai dasar layanan antara klien dan HolaCoach demi menjaga kualitas layanan, keamanan sesi, profesionalitas Personal Trainer, dan kenyamanan seluruh pihak yang terlibat.
Original document in Indonesian · 2026-10-14
T&C Personal Trainer adalah dokumen yang berisi syarat dan ketentuan kerja sama antara Personal Trainer dengan HolaCoach. Dokumen ini dibuat untuk memastikan seluruh Personal Trainer memahami standar kerja, tanggung jawab, hak, serta aturan yang harus dipatuhi selama memberikan layanan kepada client. Dengan adanya T&C ini, diharapkan kualitas layanan tetap konsisten, profesional, aman, dan sesuai dengan standar HolaCoach.
Personal Trainer yang bergabung dengan HolaCoach wajib memahami, menyetujui, dan menjalankan seluruh ketentuan kerja sama yang ditetapkan oleh manajemen HolaCoach.
Personal Trainer bertugas memberikan layanan coaching, pendampingan latihan, edukasi teknik gerakan, serta menjaga pengalaman client agar tetap aman, profesional, dan sesuai standar HolaCoach.
Personal Trainer wajib tiba di lokasi client paling lambat 30 menit sebelum sesi dimulai.
Setelah tiba di lokasi, Personal Trainer wajib melakukan absensi kepada manajemen HolaCoach melalui foto selfie di lokasi sebagai bukti kehadiran.
Personal Trainer wajib memastikan kondisi tubuh fit, siap bekerja, dan tidak dalam kondisi yang dapat mengganggu kualitas sesi coaching.
Personal Trainer wajib menjaga grooming dengan standar profesional.
Personal Trainer wajib menggunakan seragam atau pakaian coaching yang telah ditentukan atau disetujui oleh HolaCoach.
Personal Trainer wajib tampil bersih, rapi, wangi, sopan, dan layak bertemu client.
Personal Trainer tidak diperkenankan menggunakan pakaian yang terlalu terbuka, tidak sopan, kotor, lusuh, atau tidak sesuai dengan citra profesional HolaCoach.
Personal Trainer wajib memulai dan mengakhiri sesi sesuai jadwal yang telah ditentukan.
Personal Trainer wajib memberikan pendampingan latihan dengan aman, terarah, dan sesuai kebutuhan client.
Personal Trainer wajib memperhatikan kondisi fisik client sebelum, selama, dan setelah latihan.
Personal Trainer tidak diperkenankan memaksakan gerakan, intensitas, atau beban latihan yang berisiko membahayakan client.
Personal Trainer wajib menjelaskan teknik gerakan dengan bahasa yang mudah dipahami client.
Personal Trainer wajib menjaga sikap sopan, sabar, komunikatif, dan profesional selama sesi berlangsung.
Personal Trainer wajib mengutamakan keselamatan client dalam setiap sesi coaching.
Personal Trainer wajib menanyakan kondisi client sebelum sesi dimulai, termasuk keluhan tubuh, cedera, nyeri, riwayat sakit, atau kondisi khusus lainnya.
Apabila client menunjukkan tanda pusing, sesak, nyeri berlebihan, lemas, atau keluhan serius lainnya, Personal Trainer wajib menghentikan sesi sementara dan mengutamakan keselamatan client.
Personal Trainer tidak diperkenankan memberikan diagnosis medis, obat, suplemen, atau klaim penyembuhan penyakit.
Apabila client memiliki kondisi medis tertentu, Personal Trainer wajib menyarankan client untuk berkonsultasi dengan dokter atau tenaga medis terkait.
Untuk semua cabang olahraga, Personal Trainer berhak mendapatkan fee sebesar 55 persen dan HolaCoach mendapatkan 45 persen dari pembayaran paket setelah diskon paket dan kupon.
Pembagian fee dicatat saat paket dibeli dan dialokasikan ke seluruh sesi dalam paket, termasuk sesi bonus. Pembulatan dilakukan dalam Rupiah dengan total fee Trainer dan HolaCoach tetap sama dengan pembayaran paket.
Fee hanya dihitung untuk sesi yang sudah terlaksana, tervalidasi, dan tercatat oleh manajemen HolaCoach.
Personal Trainer tidak berhak menagih pembayaran langsung kepada client tanpa persetujuan manajemen HolaCoach.
Apabila jarak rumah client lebih dari 20 km dari domisili Personal Trainer atau titik keberangkatan yang disetujui, Personal Trainer berhak mendapatkan tambahan transport sebesar Rp50.000 per sesi.
Tambahan transport hanya berlaku apabila jarak dan kebutuhan transport telah dikonfirmasi serta disetujui oleh manajemen HolaCoach sebelum sesi berlangsung.
Pembayaran fee Personal Trainer dilakukan melalui transfer bank pada tanggal 3 setiap bulan.
Pembayaran dilakukan untuk sesi yang sudah terlaksana, tervalidasi, dan tercatat pada periode bulan sebelumnya.
Apabila tanggal 3 jatuh pada hari libur, pembayaran dapat dilakukan pada hari kerja terdekat setelahnya.
Personal Trainer wajib memastikan data rekening yang diberikan kepada HolaCoach benar dan aktif.
Kesalahan transfer akibat data rekening yang salah dari Personal Trainer menjadi tanggung jawab Personal Trainer.
Personal Trainer yang membatalkan sesi secara mendadak kurang dari 6 jam sebelum sesi dimulai akan mendapatkan konsekuensi dari manajemen HolaCoach.
Konsekuensi dapat berupa pembatasan distribusi client, penurunan prioritas jadwal, evaluasi kerja sama, atau tindakan lain sesuai kebijakan manajemen.
Personal Trainer wajib segera memberi informasi kepada manajemen apabila mengalami keadaan darurat yang membuatnya tidak dapat hadir.
Alasan pembatalan harus jelas, masuk akal, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Personal Trainer yang terlambat hadir wajib segera menginformasikan kepada manajemen HolaCoach dan client melalui jalur komunikasi yang disetujui.
Apabila keterlambatan mengganggu durasi sesi, Personal Trainer wajib mengganti waktu yang terpotong sesuai arahan manajemen.
Keterlambatan berulang akan menjadi bahan evaluasi dan dapat memengaruhi distribusi client.
Apabila client membatalkan sesi, ketentuan penggantian jadwal atau hangusnya sesi mengikuti kebijakan HolaCoach.
Personal Trainer tidak diperkenankan membuat kesepakatan pribadi dengan client terkait penggantian jadwal, pembayaran, refund, atau tambahan sesi tanpa persetujuan manajemen.
Personal Trainer dilarang melakukan transaksi under table dengan client HolaCoach.
Personal Trainer dilarang menerima pembayaran langsung dari client untuk sesi yang berasal dari HolaCoach tanpa sepengetahuan dan persetujuan manajemen.
Personal Trainer dilarang menawarkan paket pribadi, memindahkan client HolaCoach menjadi client pribadi, atau mengarahkan client untuk bertransaksi di luar sistem HolaCoach.
Apabila Personal Trainer terbukti melakukan under table atau melanggar aturan yang telah disepakati dengan client maupun manajemen, kerja sama akan langsung diputus.
Personal Trainer wajib menjaga etika, batas profesional, dan kenyamanan client.
Personal Trainer dilarang berkata kasar, merendahkan client, melakukan pelecehan verbal, fisik, seksual, atau tindakan lain yang membuat client tidak nyaman.
Personal Trainer dilarang membahas topik sensitif yang tidak relevan dengan sesi coaching, seperti politik, agama, SARA, kehidupan pribadi client, atau hal lain yang berpotensi menimbulkan ketidaknyamanan.
Personal Trainer wajib menjaga kerahasiaan data, kondisi tubuh, progress, alamat, nomor telepon, dan informasi pribadi client.
Komunikasi dengan client wajib dilakukan secara profesional dan hanya untuk kepentingan jadwal, sesi, evaluasi latihan, serta kebutuhan layanan HolaCoach.
Personal Trainer tidak diperkenankan menghubungi client secara berlebihan di luar kebutuhan layanan.
Personal Trainer tidak diperkenankan meminta client menghubungi secara pribadi untuk transaksi di luar HolaCoach.
Personal Trainer wajib memberikan laporan sesi apabila diminta oleh manajemen HolaCoach.
Laporan dapat mencakup kehadiran, durasi sesi, jenis latihan, progress client, kendala, catatan keselamatan, serta rekomendasi latihan berikutnya.
Laporan wajib disampaikan dengan jujur dan tidak boleh dimanipulasi.
Personal Trainer wajib menjaga kualitas layanan sesuai standar HolaCoach.
Manajemen HolaCoach berhak melakukan evaluasi berdasarkan absensi, ketepatan waktu, feedback client, performa coaching, etika kerja, dan kepatuhan terhadap SOP.
Apabila kualitas layanan tidak sesuai standar, HolaCoach berhak memberikan teguran, pembinaan, pembatasan client, atau pemutusan kerja sama.
Personal Trainer hanya boleh menggunakan nama, logo, materi promosi, dan identitas HolaCoach sesuai arahan manajemen.
Personal Trainer dilarang menggunakan nama HolaCoach untuk kepentingan pribadi, promosi pribadi, penawaran di luar sistem, atau aktivitas yang tidak disetujui manajemen.
Personal Trainer tidak diperkenankan mengambil foto atau video client tanpa izin client dan manajemen HolaCoach.
Apabila dokumentasi diperlukan untuk kebutuhan promosi, edukasi, laporan, atau konten, Personal Trainer wajib memastikan izin telah diberikan oleh pihak terkait.
Dokumentasi client tidak boleh disebarkan ke media sosial pribadi tanpa persetujuan tertulis atau persetujuan yang jelas dari manajemen dan client.
Personal Trainer wajib memastikan alat yang digunakan dalam kondisi aman dan layak pakai.
Apabila sesi dilakukan di rumah client, Personal Trainer wajib menyesuaikan program latihan dengan alat yang tersedia.
Personal Trainer tidak diperkenankan menggunakan alat yang berisiko membahayakan client.
Apabila Personal Trainer mengalami kecelakaan kerja saat menjalankan sesi resmi dari HolaCoach, Personal Trainer berhak mendapatkan santunan secara proporsional.
Santunan diberikan berdasarkan kondisi kejadian, bukti kejadian, tingkat risiko, dan hasil evaluasi manajemen.
Santunan hanya berlaku untuk kejadian yang terjadi dalam ruang lingkup pekerjaan resmi HolaCoach dan bukan akibat kelalaian berat, pelanggaran SOP, atau tindakan di luar arahan manajemen.
Apabila terjadi keadaan darurat saat sesi berlangsung, Personal Trainer wajib mengutamakan keselamatan client dan dirinya sendiri.
Personal Trainer wajib segera menghubungi pihak terkait, seperti keluarga client, manajemen HolaCoach, petugas keamanan lokasi, atau layanan medis apabila diperlukan.
Setiap keadaan darurat wajib dilaporkan kepada manajemen HolaCoach secepat mungkin.
Apabila terdapat kewajiban pajak, administrasi, atau potongan lain yang berlaku, ketentuannya akan mengikuti kebijakan manajemen HolaCoach dan peraturan yang berlaku.
Personal Trainer wajib memberikan data administrasi yang benar, termasuk identitas diri, nomor telepon, alamat, rekening bank, dan dokumen pendukung apabila diminta.
HolaCoach berhak melakukan evaluasi berkala terhadap seluruh Personal Trainer.
Pelanggaran ringan dapat diberikan teguran atau pembinaan.
Pelanggaran berulang dapat berdampak pada pembatasan distribusi client, pengurangan prioritas jadwal, atau evaluasi kerja sama.
Pelanggaran berat seperti under table, pelecehan, manipulasi absensi, penipuan, membocorkan data client, atau tindakan yang merugikan HolaCoach dapat menyebabkan pemutusan kerja sama secara langsung.
HolaCoach berhak memutus kerja sama dengan Personal Trainer apabila Personal Trainer melanggar ketentuan, merugikan client, merusak nama baik HolaCoach, atau tidak memenuhi standar layanan.
Personal Trainer juga dapat mengajukan pengunduran diri dengan pemberitahuan kepada manajemen paling lambat 14 hari sebelum tanggal berhenti.
Seluruh sesi yang sudah dijadwalkan wajib diselesaikan atau dialihkan sesuai arahan manajemen.
HolaCoach berhak memperbarui, menambah, atau mengubah ketentuan kerja sama sesuai kebutuhan operasional dan perkembangan bisnis.
Setiap perubahan akan diinformasikan kepada Personal Trainer melalui kanal komunikasi resmi HolaCoach.
Dengan bergabung dan menerima client dari HolaCoach, Personal Trainer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
Sebagai penutup, dokumen ini berlaku sebagai dasar resmi kerja sama antara Personal Trainer dan HolaCoach, dan dengan ini kedua belah pihak menyatakan kesediaannya untuk mematuhi seluruh ketentuan yang tercantum demi terciptanya layanan yang profesional, aman, dan berkualitas, serta menjaga kepercayaan client, reputasi brand HolaCoach, dan keberlangsungan kerja sama yang sehat, transparan, dan saling menguntungkan dalam jangka panjang.
